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제목 + 어반프랑 이용안내
작성자 어반프랑 (ip:)  
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-01-17
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  • 조회수 77



* 어반프랑 고객센터


  1833-5871


  고객센터 운영시간: 오전 10시~ 오후5시까지(평일 / 주말 및 공휴일 휴무)

  점심시간: 오후 12시~ 1시까지


  배송비 입금계좌 (국민은행 06330104269560 예금주/나재복어반프랑)





 배송안내


· 대한통운 고객센터: 1588-1255 / 1588-5353

· 배송비: 3만원 이상 구매시 무료배송(예치금, 적립금 및 쿠폰도 포함됩니다.)

· 배송비는 2,500원이며 5만원 미만 구매 시 주문시 자동으로 결제됩니다.

 (제주도:  배송비 3,000원/ 도서 산간지역:배송비 5,000 ~ 7,000원)

· 배송기간: 결제 확인 후 기본 2~5일 정도 소요됩니다.

 (영업일 기준/ 주문 폭주 시 주문 순서대로 처리되며 4~5일 소요 될 수 있음)





 부분배송안내


· 주말포함해서 4일 경과시 부분배송해드리고 있으며 고객동의없이 1개 상품이라도 먼저 준비된 것 부터 보내드립니다

  (제주도/도서산간 제외)
· 4일전에 부분배송 원하실 경우 별도 추가 배송비 발생됩니다
· 부분배송을 원하지 않는 경우 꼭 미리말씀해주세요(세트로 구입하여 꼭 두개같이받아야하는 경우 등)




 오배송/상품누락에 관한 안내


· 오배송/상품누락의 경우, 택배봉투에 부착된 송장과 상품바코드가 있어야 오류 확인이 가능합니다.

· 송장의 주문내역과 홈페이지상의 주문내역이 동일한지 확인하시고, 오류가 있을 경우 스토리나인으로 연락 부탁드립니다.





 교환반품안내



· 교환 및 반품을 하실 경우 상품을 수령하신 후 먼저 고객센터에 전화를 주시거나 통화가 어려우신 경우에는

  교환 및 반품관련 문의를 남겨주시면 안내 해드리겠습니다.

  (교환 반품은 상품을 수령하신 후 7일 이내에 해주셔야 합니다.)

· 제품의 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품: 어반프랑에서 교환 및 반품에 관한 비용 지불

· 고객님의 단순변심(색상, 사이즈 등)에 의한 교환: 고객님께서 교환 및 반품에 관한 비용 지불

· 교환 시 타 상품 /색상/사이즈로 교환을 하실 경우 상품의 재고에 따라 교환이 제한적일 수 있습니다.

※ 정확한 교환 및 반품 부담 비용은 고객센터나 게시판으로 문의주시면 안내해 드리겠습니다.





 교환/ 반품이 안되는 경우



· 페이지에 사전공지된 내용

· 나염(워싱/해짐디테일)의 모양이나 위치가 약간씩 차이나는 경우

· 제작과정상 생기는 냄새(섬유, 가죽냄새)나 실밥
 
· 니트 소재에서 생길 수 있는 보풀이나 미미한 트임(올풀림), 연결 매듭이 보이는 경우

· 개인의 체형이나 느낌에 따라 차이나는 피팅만족도

· 모니터의 색상은 모니터의 해상도에 따라 차이가 날 수 있으므로 이로 인한 교환/ 반품은 불가능합니다.

· 제품을 수령 후 7일이 지난 경우(반품기간 경과)

· 고객님으로 인해 상품변형, 훼손 또는 파손된 경우

· 상품을 착용 및 세탁, 사용한 경우

· 상품의 포장상태(상자, 텍, 라벨등)가 훼손된 경우

※ 정확한 교환/반품 안내는 고객센터로 연락주시면 자세히 안내해드리겠습니다.

※ 통화량이 많아 연결이 어려울 시 게시판으로 문의를 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.





 주문변경 안내


 

· 주문변경시, 12시 이전에 콜센터 및 게시판으로 남겨주셔야 정확히 처리됩니다.

· 12시 이후 남겨주신 변경건에 대해 발송이 완료된 경우, 고객님께 배송비가 부과됩니다.





 반품제품에 대한 환불안내



· 반품제품 수령 후 1-2일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

· 카드취소의 경우 각 카드사마다 3-5일, 최대 일주일정도 시간이 걸리는 점 참고해주시고

  정확한 일정은 카드사에 문의하시면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

· 반품물량이 많을 경우 환불처리에 시간이 조금 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.





 교환 및 반품시 안내사항



· 교환/ 반품시 동봉된 배송봉투에 배송비를 동봉해서 상품과 함께 보내주시면 확인 후 빠른 처리가 가능합니다.

· 상품 교환 시 5,000원을 상품과 함께 동봉해주세요.

· 부분 반품 시 무료배송 혜택의 조건이 안되는 경우: 5,000원 동봉

· 부분 반품 시 무료배송 혜택의 조건이 되는 경우: 2,500원 동봉

· 전체 반품의 경우 5,000원 동봉해주세요.

· 상품불량 / 오배송의 경우 동일 상품으로 무료교환 (착용 및 사용한 경우 불가함/ 제품의 재고 상황에 따라 달라질 수 있음)




 택배사/ 반품지 주소 안내



· 택배사: CJ대한통운

· 교환/ 반품주소: 서울시 송파구 풍납동 CJ대한통운 풍납마루대리점 어반프랑 앞

· 타업체 택배 반품시: 서울특별시 중랑구 상봉로 69 (면목동) 한솔빌딩 2층 어반프랑 앞




 적립금/쿠폰 이용안내



· 구매금액이 20,000원 이상이고 보유적립금이 3,000원 이상일 때 적립금 사용이 가능합니다.

· 배송완료 체크 시점으로부터 14일이 지나야 실제 사용가능한 적립금으로 변환됩니다.

· 교환/반품을 대비해 구매 후 20일동안은 미가용 적립금으로 분류되는 점 양해 부탁드립니다.

· 적립금을 사용한 주문건을 취소할 경우, 적립금은 자동 복원됩니다.

· 쿠폰을 사용한 주문건을 취소할 경우, 쿠폰은 자동 소멸됩니다.

· 신규회원쿠폰은 발급 후 15일 이내, 구매금액 30,000원 이상일 경우 사용가능합니다.



· 회원탈퇴 시, 보유 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다.

· 적립금 및 쿠폰내역은 마이페이지에서 확인 가능합니다.









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